sou cliente net combo queria mudar para combo multi

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Sim, o seu plano será migrado para um dos planos Combo Multi.

Não, somente o seu Plano será alterado para o Combo Multi.
Para fazer seu cadastro no site da NET, é necessário CPF do titular e código do contrato NET. Depois, basta acessar o site, selecionar Minha NET > Cadastre-se, preencher o formulário com os...
Como acesso a Minha NET?